Servicecenter

Häufige Fragen

Mit unserem Smart Home FAQ Bereich möchten wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Themen

Allgemeine Fragen

Was ist der Vorteil von einem Smart Home?

Ein Smart Home bietet viele Vorteile, darunter die Möglichkeit, Energie- und Stromkosten zu sparen, die Sicherheit des Hauses zu erhöhen, die Bequemlichkeit zu erhöhen und die Lebensqualität zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihr Zuhause von überall aus zu steuern und zu überwachen.

Kann ich mit Smart Home wirklich Energie- und/oder Stromkosten sparen?

Energiesparen mit Smart Home ist eine effektive Möglichkeit, Ihren Energieverbrauch zu optimieren und dabei Geld zu sparen. Hier sind einige Beispiele, wie Sie mit Smart Home-Technologien Energie sparen können:

Smarte Thermostate: Intelligente Thermostate ermöglichen es Ihnen, die Temperatur in Ihrem Zuhause ferngesteuert zu kontrollieren. Sie können Heiz- und Kühlzeiten basierend auf Ihrem Zeitplan und Ihren Gewohnheiten anpassen.

Energieeffiziente Beleuchtung: Smarte Glühbirnen und Beleuchtungssysteme ermöglichen es Ihnen, die Beleuchtung in Ihrem Zuhause ferngesteuert zu steuern und einzustellen. Sie können Zeitpläne festlegen, um die Beleuchtung automatisch auszuschalten, wenn Sie nicht zu Hause sind, oder dimmbare Glühbirnen verwenden, um die Helligkeit an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Smarte Steckdosen: Mit intelligenten Steckdosen können Sie den Stromverbrauch von angeschlossenen Geräten überwachen und steuern.

Automatisierungssysteme: Mit Smart Home-Automatisierungssystemen können Sie verschiedene Geräte und Abläufe in Ihrem Zuhause miteinander verknüpfen und automatisieren. Zum Beispiel können Sie festlegen, dass das Licht im Flur automatisch ausgeschaltet wird, wenn die Haustür geschlossen wird, oder dass die Heizung heruntergefahren wird, wenn alle Bewohner das Haus verlassen. Dadurch können Sie sicherstellen, dass keine Energie verschwendet wird, wenn sie nicht benötigt wird.

Welche elektrischen Voraussetzungen sind notwendig?

Dies kommt ganz auf Ihre gewünschte Smart Home Ausstattung an.
Grundsätzlich ist aber zu sagen, dass vor der Installation des Smart Homes, die konventionelle Elektroinstallation vollständig abgeschlossen sein muss. Mit weiteren Informationen Ihrerseits, wie z.B. dem Grundriss, Fotos vom Objekt, etc., werden weitere Voraussetzungen im Rahmen eines Beratungsgesprächs abgeklopft. Sie können sich entspannt zurücklehnen, unser Team denkt für Sie mit.

Brauche ich WLAN, um ein Smart Home nutzen zu können?

Nein, das brauchen Sie nicht zwingend. Es kommt vielmehr auf das entsprechende System an. Mehr erfahren Sie gerne in einer individuellen Beratung.

Worin liegt der Unterschied zwischen Funkprotokollen zu WLAN?

Bei Funkprotokollenn wird ein anderes Frequenzband mit unterschiedlichen Reichweiten genutzt. Ein Vorteil liegt vor allen Dingen darin, dass so die WLAN-Auslastung gering gehalten wird.

Kann ich ein Smart Home nachrüsten?

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Zuhause in ein Smart Home zu verwandeln. Einige der einfachsten Möglichkeiten sind die Installation eines intelligenten Thermostats, die Verwendung von smarten Steckdosen und die Verwendung von intelligenten Beleuchtungssystemen. Es gibt auch viele Smart Home-Systeme, die als Hub fungieren und die Steuerung mehrerer Geräte ermöglichen.

Unsere Smart Home Komplettsysteme sind grundsätzlich nachrüstbar und besonders auf Renovierungs- oder Sanierungsprojekte ausgelegt.

Sind die Smart Home Systeme von VAYS sicher und zuverlässig?

Ja, bei unseren sorgfältig aufeinander abgestimmten Smart Home Komplettpakete achten wir besonders auf den höchstmöglichen Grad an Funktionalität, Datensicherheit und Schutz Ihrer Privatsphäre. Daher können wir Ihnen auch unsere Funktioniert-Garantie aussprechen.

Ist das Smart Home von VAYS kompatibel mit anderen Systemen?

Ja, wir achten bei der Zusammensetzung unserer Komplettpakete immer auf eine hohe Kompatibilität zu Drittsystemen. Sprechen Sie unsere Smart Home Experten gerne darauf an.

Ist der VAYS Installationsservice auch in meiner Region verfügbar?

Unser Partner-Netzwerk an Elektromeistern und Smart Home Experten erstreckt sich bundesweit. Ihr ausführender Installateur steht in einem Umkreis von maximal 25km zur Verfügung.

Wir kümmern uns um alles. Von der Planung, der Vorbereitung und Sichtprüfung der Rahmenbedingungen vor Ort, bis hin zur Kommunikation und der Ausführung durch einen unserer Elektro-Meisterbetriebe vor Ort.

Wird das Smart Home System von VAYS staatlich gefördert?

Ja, unsere Smart Home Planungen sind von Förderstellen wie z.B. der KfW, BAFA oder BEG anerkannt und förderberechtigt. Gerne beantragen unsere Smart Home Experten für Sie die möglichen Fördermittel.

Lehnen Sie sich zurück, wir kümmern uns um alles. Von der Beratung über mögliche Förderprogramme, bis hin zur Kommunikation mit der Förderstelle und der Beantragung der Fördermittel.

Muss ich mich um Updates oder die Wartung kümmern?

Nein, mit unseren Smart Home Wartungspaketen sind Sie bestens versorgt. Wir kümmern uns auch im Anschluss an die Erstinstallation um alles. Von Updates, über die jährliche Wartung des Systems bis hin zur Erweiterung der Funktionalitäten.

Gibt es Nachberechnungen oder laufende Kosten?

Nein, unsere Smart Home Pakete werden als Festpreis angeboten und es fallen auch keine laufenden Kosten an.

Angebot

Welche Vorteile habe ich bei VAYS im Vergleich zu hiesigen Anbietern?

Unsere Smart Home Komplettpakete werden ausschließlich aus sorgfältig aufeinander abgestimmten Komponenten namenhafter Hersteller und Marken zusammengesetzt. Wir arbeiten dabei vollkommen transparent, um Ihnen die gesamte Smart Home Welt zur Verfügung stellen zu können. Mit VAYS können Sie also aus dem Vollen schöpfen. Egal wo Sie Ihre Prioritäten setzen, ob beim Energie sparen, bei der Sicherheit oder dem Komfort - alle Pakete werden durch unsere Elektromeister für Ihre Bedürfnisse zusammengestellt und bestechen mit ihrer Festpreisgarantie.

Was beinhaltet das Komplettangebot von VAYS?

Bei uns bekommen Sie Ihr individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Smart Home Paket aus einer Hand. Dabei kümmern wir uns um alle notwendigen Schritte und stehen Ihnen bei Fragen immer zur Seite. Zu unserem Komplettpaket gehören die ausführliche Beratung, Planung, Koordination sowie die fachgerechte Installation Ihres neuen Smart Homes. Auch nach der Installation sind wir mit unseren zusätzlichen Wartungs- und Serviceangeboten für Sie da.

Wie kann VAYS so schnell ein Angebot erstellen?

Unser Geheimnis sind unsere Experten und unser Algorithmus. Sie wissen durch ihre zahlreiche Erfahrung genau, wonach sie fragen müssen, um alle technischen Voraussetzungen und Zusammenhänge mit Hilfe der Technik in ein Konzept zu gießen. Erleben Sie es selbst und buchen einen kostenlosen und unverbindlichen Beratungstermin.

Muss jemand von VAYS vorbeikommen, um ein Angebot erstellen zu können?

Nein, zur Erstellung des Angebots müssen wir nicht vor Ort sein. Ihre Angaben und Fotos sind für ein verbindliches Angebot vollkommen ausreichend. Erst nachdem Sie uns beauftragt haben, benötigen wir eventuell noch weitere Details im Rahmen einer Video-Bemusterung. Dabei können auch gerne weitere Detailwünsche zur Installation besprochen werden.

Welche Daten/Fotos braucht VAYS zur Angebotserstellung?

Es kommt ganz darauf an, welche Gewerke Ihr Smart Home abdecken soll. Bestenfalls erhalten wir Vorweg einen Grundriss Ihrer Immobilie.
Wollen Sie z.B. eine smarte Heizungssteuerung realisieren, dann fragen wir ggf. nach Fotos der Heizkörperthermostate oder des Heizkreisverteilers.

Kann VAYS mir Vergleichsangebote mit Produkten verschiedener Hersteller erstellen?

Ja, wir erstellen Ihnen gerne Vergleichsangebote mit Modellen verschiedener Hersteller. Dabei bieten wir eine vollkommen herstellerneutrale Beratung der jeweiligen Hersteller an.

Wie lange ist ein Angebot gültig?

Um Ihnen höchstmögliche Sicherheit zu geben, weisen wir in unseren Angeboten immer auf die zeitliche Gültigkeit hin. Diese beläuft sich in der Regel auf 14 Tage nach Angebotserstellung. Nach Ablauf der Gültigkeit können Sie jedoch gerne ein neues, angepasstes Angebot anfordern.

Kann ich nachträglich das Angebot nochmal durch neue Daten bearbeiten/verändern?

Selbstverständlich besteht unsererseits die Flexibilität, das Angebot zu Ihrem Smart Home Konzept jederzeit anzupassen. Bitte beachten Sie dabei aber, dass sich entsprechende Abweichungen vom ursprünglichen Angebot auch in einer angepassten Rechnungsstellung auswirken.

Vertrag und Installation

Mit wem schließe ich den Vertrag?

Der einzige Vertrags- und Ansprechpartner ist VAYS. Bei uns kommt alles aus einer Hand.

Liefert und installiert VAYS deutschlandweit?

Unser Partner-Netzwerk an Elektromeistern und Smart Home Experten erstreckt sich bundesweit. Wir kümmern uns um alles. Von der Planung, der Vorbereitung und Sichtprüfung der Rahmenbedingungen vor Ort, bis hin zur Kommunikation, der Ausführung sowie der Einweisung.

Habe ich einen Ansprechpartner?

Unabhängig davon, in welchem Stadium Sie mit Ihrem Smart Home Konzept bei VAYS sind, steht Ihnen zu den Geschäftszeiten immer ein verantwortlicher Ansprechpartner zur Verfügung.

Wie lange kann ich von dem Vertrag zurücktreten?

Mit Vertragsschluss beginnt die Widerrufsfrist von 14 Tagen zu laufen. Innerhalb dieser Zeit können Sie den Vertrag ohne Angaben von Gründen widerrufen. Hier fallen Ihnen grundsätzlich keine Kosten an. Einzige Ausnahme ist, dass Sie ausdrücklich bestätigt haben, dass schon innerhalb der Frist mit der Leistungserbringung begonnen werden sollte. In diesem Fall würde die bereits erbrachte Leistung in Rechnung gestellt werden.

Nach Ablauf der genannten 14 Tagen wird bei einem Vertragsrücktritt eine Stornierungsgebühr erhoben.

Wie läuft der Bezahlvorgang ab?

Mit unserem sogenannten Payment-Link haben Sie die freie Wahl, wie Sie Ihr Smart Home Komplettpaket bezahlen möchten. Alle gängigen Zahlungsvarianten sind bei VAYS verfügbar. Darüber hinaus können Sie Ihr Smart Home auch unkompliziert über unseren Partner, die TargoBank, finanzieren. Zuletzt ist es auch möglich, mit Vertragsschluss 75% des Rechnungsbetrages im Voraus zu zahlen und den Rest sobald die Installation und Abnahme erfolgt sind.

ch habe die Rechnung erhalten, jedoch Rückfragen.

Kein Problem, wenden Sie sich einfach über unsere Hotline - 0800 9116 938 - an uns und wir helfen gerne.

Kann ich die Förderung vom Rechnungsbetrag bei der Zahlung abziehen?

Nein, der Rechnungsbetrag muss in voller Höhe gezahlt werden, erst dann kann die Erstattung durch die Förderinstitution erfolgen.

Kommt jemand von VAYS vor der Installation vorbei?

Nein, grundsätzlich nicht. Sollte dies in Ausnahmefällen für eine saubere Vorbereitung notwendig sein, würde dies individuell besprochen werden. Ansonsten erhalten Sie erst im Rahmen der Installation Besuch von einem unserer Fachpartner.

Wie läuft die Absprache für die Terminfindung zur Installation?

Die Terminfindung wird vom zuständigen Projektmanager telefonisch zwischen Ihnen und dem Fachpartner (Installateur) koordiniert.

Wie schnell kann eine Umsetzung erfolgen?

Aufgrund unseres deutschlandweiten Partnernetzwerkes kann eine Smart Home Installation bereits in weniger als 4 Wochen erfolgen.

Woher kommt mein Installateur?

Unser Partner-Netzwerk an Elektromeistern und Smart Home Experten erstreckt sich bundesweit. Wir kümmern uns um alles. Von der Planung, der Vorbereitung und Sichtprüfung der Rahmenbedingungen vor Ort, bis hin zur Kommunikation, der Ausführung sowie der Einweisung.

Was muss ich vor der Installation vorbereiten?

Um ein optimales und schnelles Installationserlebnis garantieren zu können, bitten wir auch Sie um Hilfe. Beachten Sie dabei bitte, dass alle relevanten Installationsobjekte, z.B. Heizkörper, begehbar sein müssen. Des Weiteren sollten unsere Installateure am besten Zugang zu jedem Zimmer haben.

Wann kommt das Material?

Dies obliegt Ihrer individuellen Entscheidung. Entweder schicken wir das Material vor der Installation bereits zu Ihnen nach Hause oder der entsprechende Installateur bringt es zum vereinbarten Termin mit.

Muss ich am Termin selbst vor Ort sein?

Am (ersten) Tag der Installation ist es wichtig, dass Sie anwesend sind und unserem Installateur Eintritt gewähren. Während der Installation müssen Sie nicht vor Ort sein. Dagegen ist Ihre Anwesenheit zum Abschluss und zur Abnahme des Smart Homes dringend erforderlich.

Ist die Anfahrt und Installation im Preis inkludiert?

Unsere Smart Home Komplettangebote haben Festpreisgarantie. Das heißt, Sie erwarten keine versteckten Kosten. Die Anfahrt- und Installationskosten sind dabei selbstverständlich inkludiert.

Räumt VAYS selbst auf und entsorgt den entstandenen Müll?

Selbstverständlich kümmert sich VAYS darum, dass die Baustelle sauber hinterlassen wird. Unsere Installateure machen im Anschluss sauber und den durch die Installation entstandenen Müll.

Was ist, wenn ich zum vereinbarten Installationstermin nicht kann?

Falls Sie einen geplanten und festen Installationstermin absagen müssen, finden wir lösungsorientiert einen neuen Termin. Dafür kontaktieren Sie bitte den zuständigen Ansprechpartner.

Hilft mir VAYS, falls etwas am Smart Home defekt sein sollte?

Selbstverständlich stehen wir Ihnen immer unterstützend zur Seite zur Seite. Grundsätzlich stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Hersteller zu, welche sich auf 2 Jahre erstrecken. Darüber hinaus haben Sie bei VAYS die Möglichkeit, Ihre Gewährleistung einmalig auf 5 Jahre oder mit unserem laufenden Wartungsvertrag unbegrenzt zu verlängern.

Welche Rechte habe ich?

Ihnen stehen grundsätzlich alle gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Darüber hinaus haben Sie bei VAYS die Möglichkeit, Ihre Gewährleistung einmalig auf 5 Jahre oder mit unserem laufenden Wartungsvertrag unbegrenzt zu verlängern.

Ihr Smart Home wird nun mit bis zu 20% gefördert

Schon gewusst? Ihr Smart Home wird nun vom Staat gefördert und Sie erhalten dabei bis zu 20% der Investitionskosten für Ihr Smart Home System geschenkt. Wir unterstützen Sie gerne bei der Beantragung der Fördermittel für Ihr System.